Apple verontschuldigt zich (en krijgt korting) over het debacle van de iPhone-batterij

In een zeldzame beweging heeft Apple zijn lippen gesloten excuses aangeboden samen met een technische uitleg over hoe hun batterijen werken, naar aanleiding van verschillende recente verhalen (en rechtszaken) over de degradatie van oudere iPhone-batterijen.

"Eerst en vooral hebben we nooit iets gedaan - en zullen dat ook nooit doen - om opzettelijk de levensduur van een Apple-product te verkorten of de gebruikerservaring te verslechteren om upgrades van klanten te stimuleren," de niet-ondertekende brief leest.

De brief is het hoogtepunt van wat begon als een reeks Reddit-berichten bespreken hoe iPhone-batterijen in de loop van de tijd schijnbaar slechter worden. Die berichten brachten Geekbench-blogger John Poole ertoe om de batterijprestaties van de iPhone 6S en iPhone 7 in de loop van de tijd in kaart te brengen. Samen met de vertragingen werden de telefoons onverwachts met toenemende frequentie uitgeschakeld.

Naarmate de service van de telefoons in de loop van de tijd achteruitging, nam Poole kwam tot de conclusie dat Apple gebruikers manipuleerde door ze te laten denken dat "de vertraging te wijten is aan CPU-prestaties, in plaats van aan batterijprestaties."

"Deze oplossing zorgt er ook voor dat gebruikers denken: 'mijn telefoon is traag, dus ik moet hem vervangen' niet ',' mijn telefoon is traag, dus ik moet de batterij vervangen '. Dit zal waarschijnlijk bijdragen aan het 'geplande verouderde' verhaal ', schrijft Poole.

De brief van Apple bevat een korte technische uitleg over hoe en waarom oplaadbare batterijen achteruitgaan: de chemicaliën die worden gebruikt om batterijen op te laden, zoals al het andere op de planeet, verouderen en degraderen tijd. Apple gelooft nu dat "aanhoudende chemische veroudering van de batterijen in oudere iPhone 6- en iPhone 6s-apparaten, veel waarvan nog steeds op hun originele batterijen werken, "heeft aanzienlijk bijgedragen aan de batterij van de telefoon degradatie.

Het bedrijf linkt ook naar een reeks tips die kunnen worden gebruikt om batterijen effectiever te houden, zoals ze buiten koud weer houden.

Apple onderneemt twee stappen om het goed te maken voor gebruikers die zich bedrogen voelen door hun iPhones. Een daarvan biedt een prijsverlaging voor iPhone-batterijvervangingen buiten de garantie - van $ 79 naar $ 29 - voor iedereen met een iPhone 6 of nieuwer waarvan de batterij voor heel 2018 moet worden vervangen.

Er komt ook een iOS-update die "gebruikers meer inzicht zal geven in de gezondheid van de batterij van hun iPhone", hoewel er geen verdere details waren over hoe dit eruit zou zien.

In 2015 kreeg de iPhone een naam het meest winstgevende product in de geschiedenis van de vrije markt. Sinds zijn debuut in 2007 is het bedrijf er steeds afhankelijker van geworden dat het goed verkoopt. Het hebben van een legioen boze potentiële iPhone-kopers is geen geweldig bedrijfsplan.