Hoe u een klacht kunt indienen bij uw arts
We verdienen een commissie voor producten die via enkele links in dit artikel zijn gekocht.
Bent u de zorg of behandeling bij uw huisarts of andere zorgaanbieder beu? Ondanks dat veel patiënten die onvoldoende zorg krijgen, niet genoeg ophef veroorzaken, kun je als volgt klagen.
Sommige dingen zijn vrij gemakkelijk om over te klagen: je bent teleurgesteld over een maaltijd, stuur het gewoon terug naar de keuken. U vindt een scheur in een recent gekochte rok, u krijgt uw geld terug of omruilen. Maar wat als u niet tevreden bent na een ziekenhuisbezoek? Klagen bij zo'n enorme instelling als de NHS vereist meer dan een snel telefoontje om het op te lossen.
In 2013 onderzocht de Ombudsman Parlementaire & Volksgezondheid zes keer meer klachten dan de vorig jaar, wat alleen maar laat zien dat de eerste klachtenprocedure van de NHS voor velen niet werkt van ons.
De NHS zegt dat we mogen verwachten dat klachten ‘efficiënt’ worden behandeld en ‘naar behoren worden onderzocht’ hoewel een op de drie van ons iemand heeft ervaren of kent die slechte zorg heeft ervaren, a enquête door
YouGov laat zien dat minder dan de helft het meldt - ofwel omdat we niet weten hoe, ofwel omdat we niet denken dat we ergens zullen komen.‘Het is geen wonder dat het publiek in de war en gefrustreerd blijft. Met zoveel betrokken organisaties is het moeilijk om te weten waar te beginnen, laat staan de kracht en doorzettingsvermogen om zelf door het systeem te navigeren ', zegt Anna Bradley, voorzitter van Healthwatch Engeland. Ze gelooft dat het tijd is voor een ‘eenvoudige en onafhankelijke advocacy-dienst’ die is opgezet om klagers te ondersteunen.
Hier is hoe u kunt klagen:
U heeft het recht om te klagen over ontvangen of geweigerde behandelingen of zorg.
Klacht indienen binnen 12 maanden (zes in Noord-Ierland en Schotland) vanaf de datum van de gebeurtenis, of wanneer u voor het eerst een probleem opmerkte.
Om een klacht in te dienen bij een praktijk zoals een huisartsenpraktijk, tandarts of opticien, dient u een schriftelijke klacht in te dienen bij de praktijkmanager, de receptie dient u een klachtenformulier te kunnen geven of u door te verwijzen naar de NHS-website om zijn klachtencharter te lezen.
Kijk op de website van uw ziekenhuis voor specifieke klachtenrichtlijnen of ga naar de teamdesk van de Patient and Customer Services (inclusief Patient Advice en Liason Services) in het ziekenhuis. Patiënten uit Wales moeten eerst een klacht indienen via de gezondheidsraad van de gemeenschap.
U kunt geen financiële compensatie vragen via de klachtenprocedure van de NHS en u zult afzonderlijke juridische stappen moeten ondernemen.
Nog steeds ongelukkig? Ga naar een ombudsman zoals de Parlementaire en gezondheidsombudsman (voor Engeland). Patiënten in Schotland, Wales en Noord-Ierland zouden moeten bezoeken adviceguide.org.uk.
Soortgelijk? U zult genieten van:
Wat nieuwe Britse chirurgische beoordelingen voor u betekenen
Klagen als een professional
Meer consumentenadvies van Good Housekeeping