Nieuwe wet op de consumentenrechten

Heeft u gehoord dat uw consumentenrechten zijn veranderd? We halen de nieuwe consumentenrechtenwet, die op 1 oktober is ingevoerd, los om uw nieuwe rechten uit te leggen.

Dus wat is er veranderd?
Het is niet zozeer dat onze oude consumentenrechten enorm zijn veranderd (OK op een paar uitzonderingen na), maar nu zijn er extra details toegevoegd, broodnodige verduidelijking op gebieden waar de wet niet in geslaagd is om gelijke tred te houden - bijvoorbeeld de enorme groei van digitale aankopen en hoe lang een consument moet een artikel retourneren.

Wat is er dan nieuw?
Shoppers hebben verbeterde rechten op hun digitale aankopen (denk aan online films, games en in-app-aankopen): ze hebben nu recht op een gratis reparatie of vervanging van defecte digitale inhoud.

Voorbeeld:
Je speelt een freemium-game (dat wil zeggen gratis te downloaden maar met in-app-aankopen) en de game werkt niet meer na je laatste in-app-aankoop. U heeft recht op reparatie of vervanging. Als dit niet mogelijk is, kunt u uw geld terugkrijgen.

Maar hoe kan ik bewijzen dat een download is mislukt?
In sommige gevallen ontvang je een foutmelding of rapport, maar zelfs als dit niet het geval is, zijn digitale bedrijven zoals Apple en Netflix redelijk goed in ter ere van de klachten van consumenten over vertrouwen - u hebt nu de extra bescherming dat u de Consumer Rights Act bij hen kunt citeren, mocht er sprake zijn van gekibbel.

GERELATEERD: NIEUWE DIGITALE RECHTEN VOOR CONSUMENTEN

Hoe zit het met aankopen in de winkel?
Shoppers hebben nu een vaste periode van 30 dagen om defecte goederen te retourneren en een volledige terugbetaling te krijgen.

Voorbeeld:
Als een stijltang pas twee weken na aankoop niet meer opwarmt, kun je naar de winkel gaan en een volledige terugbetaling aanvragen, aangezien het minder dan 30 dagen geleden is dat je hem hebt gekocht.

Ik dacht dat de wet me hiervoor al dekte?
In wezen ja: voorheen moesten klanten artikelen ‘binnen een redelijke tijd’ retourneren, maar niet specifiek aantal dagen werd gegeven, deze wijziging biedt een beetje extra opheldering voor goederen die meteen fout gaan.

Dus wat als er na 30 dagen nog steeds iets misgaat?
Dit is waarschijnlijk het enige onderdeel van de nieuwe consumentenwetgeving waar we niet zo blij mee zijn: consumenten zullen nu na de periode van 30 dagen om vervanging of reparatie moeten vragen in plaats van om terugbetaling. Als de reparatie of vervanging alleen defect blijkt te zijn, kunnen ze om terugbetaling vragen.

GERELATEERD: MEER CONSUMENTENADVIES VAN GOEDE HUISHOUDEN

Kan ik ook geld terugkrijgen voor slechte diensten?
Ja. Consumenten hebben nu een duidelijk recht om een ​​prijsverlaging te eisen voor ondermaats werk - of om te verzoeken dat het werk opnieuw wordt gedaan.

Voorbeeld
Een huwelijksfotograaf is gecontracteerd om uw trouwdag te dekken voor in totaal £ 2.000. Ze komen laat aan, missen de huwelijksceremonie, maar eisen nog steeds een betaling van ten minste £ 1.000, omdat een clausule in het contract zegt dat de maximale korting £ 1.000 is. Aangezien er geen foto's zullen zijn van u die door het gangpad loopt, heeft u het recht om een ​​verlaging van de prijs te vragen (zo niet een volledige terugbetaling) voor ondermaatse service.

Maar hoe zit het met de Ts en C's?
In het bovenstaande scenario heeft de fotograaf duidelijk hun algemene voorwaarden geschonden door geen foto's te maken van de daadwerkelijke bruiloft. Meer in het algemeen kunnen consumenten nu veel gemakkelijker oneerlijke of verborgen voorwaarden aanvechten.

Nog beter nieuws: dit geldt ook nadat u voor een dienst heeft betaald.

Voorbeeld:
U koopt een vliegticket en ontdekt bij het inchecken dat u een onredelijk tarief voor overbagage moet betalen dankzij een clausule verborgen in de kleine lettertjes - je hebt nu het recht om bezwaar te maken tegen deze kleine lettertjes als je denkt dat deze niet opvallend of transparant is genoeg.

GERELATEERD: 5P CARRIER BAG CHARGE IN ENGELAND