Hoe u kunt klagen over uw breedband

Het is een van de kleine irritaties van het leven - een slechte, onderbroken of trage breedbandverbinding. Hoeveel uur heb je gewacht om verbinding te maken? Accepteer het niet! Hier is hoe te klagen ...

Wat is het probleem?

De meest voorkomende problemen met breedband zijn de snelheid en dekking. Als uw internet traag is, uitvalt of over het algemeen onbetrouwbaar is, heeft u waarschijnlijk reden tot klagen. Uw internetprovider is ervoor verantwoordelijk u de beste service te bieden die beschikbaar is voor het pakket dat u heeft gekocht.

Kun je het maken?

Gebruik een breedbandsnelheidscontrole om erachter te komen of uw internetservice traag is of gewoon niet reageert. Wij raden aan speedtest.net maar er zijn ook providerspecifieke tools zoals deze van BT. Typ uw postcode in de tool, kies uw provider en ontdek wat uw gemiddelde download- en uploadsnelheid is.

Streetstats, een app van uSwitch, vertelt je wat de breedbandsnelheid van je buren is en zodat je kunt zien of je met een betere snelheid kunt overstappen. Typ uw postcode en provider in de tool en kijk hoe de snelheden in uw regio zijn. Als uw breedband langzamer is dan uw provider belooft en dit is niet buiten hun controle, heeft u mogelijk het recht om te klagen.

U dient ook de kleine lettertjes op uw contract te controleren voor het geval er clausules zijn die dat zouden kunnen leg uit waarom u problemen ondervindt (zoals het overschrijden van uw downloadlimiet, waardoor het onderhoud).

MEER: HOE KRIJGT U EEN GOEDE DEAL MET UW SMARTPHONE-CONTRACT?

Hoe u een klacht indient bij uw provider
Als u problemen ondervindt, zorg er dan voor dat u bijhoudt wat er gebeurt, wanneer en voor hoelang, zodat u, wanneer u komt klagen, over bewijs beschikt.

De eerste stap is een klacht indienen bij de klantenservice van het bedrijf. Dit nummer moet op hun website of op uw factuur staan. Zij kunnen het probleem mogelijk oplossen als u weet wat er is gebeurd en wanneer.

Als ze uw probleem niet oplossen, is de volgende stap het indienen van een formele klacht bij het bedrijf. Het nummer moet op hun website of op de achterkant van uw factuur staan, of vraag het aan de klantenservice.

MEER: HOE EEN NIEUWE PC OF LAPTOP TE INSTELLEN

En als al het andere faalt ...

Vraag om een ​​impasse-brief bij de formele klachtenafdeling van uw breedbandprovider, zodat u uw probleem kunt voorleggen aan een alternatieve regeling voor geschillenbeslechting, zoals de Ombudsman of Adjudication Scheme voor communicatie en internetdiensten (CISAS).

Acht weken nadat u een formele klacht heeft ingediend, kunt u deze naar een ADR brengen als er geen reactie komt. Ze zijn onafhankelijk en kijken naar beide kanten van een probleem om het op te lossen, maar u moet een klacht indienen bij de juiste provider. Alle dienstverleners moeten bij een van deze schema's horen en zij zullen u vertellen welke. Ofcom heeft ook een lijst met ADR-regelingen op hun website. Ofcom is de regulerende instantie voor internetdiensten en behandelt algemene kwesties in plaats van individuele klachten - het stelt de regels vast en zal bedrijven onderzoeken die deze niet volgen.