NIEUWE CONSUMENTENRECHTEN ACT
We verdienen een commissie voor producten die via sommige links in dit artikel zijn gekocht.
De nieuwe Consumer Rights Act brengt belangrijke wijzigingen in onze consumentenrechten met zich mee, waaronder verhoogde rechten voor defecte downloads en 30 dagen om defecte goederen te retourneren of een volledige terugbetaling.
Tot nu toe waren problemen met digitale downloads een beetje een grijs gebied, maar nu zijn onze digitale rechten duidelijk.
De relatief nieuwe consumentenrechtenwet werd van kracht in oktober 2015 en vervangt de wet op de verkoop van goederen en de wet op de levering van goederen en diensten.
Hoewel grotendeels vergelijkbaar met de oude wetten, versterkt de nieuwe bundel van rechten de consumentenrechten voor het kopen van digitale inhoud en ruimt ook een paar andere gebieden op.
GERELATEERD: MEER CONSUMENTENADVIES VAN GH
De uitsplitsing
Consumenten hebben nu 30 dagen de tijd om defecte goederen of een volledige terugbetaling te retourneren
Voorheen was er geen vaste periode: shoppers moesten alleen artikelen retourneren binnen wat bekend stond als 'een redelijke tijd'.
Consumenten moeten na de periode van 30 dagen om reparatie of vervanging vragen
U moet dit eerst doen voordat u een terugbetaling kunt aanvragen.
Recht om te krijgen waar u voor betaalt
Van handelaren wordt verwacht dat zij werkzaamheden met redelijke zorg en bekwaamheid uitvoeren voor een redelijke prijs en binnen een redelijke termijn. Als ze dat niet doen, moeten ze de vergoeding verlagen of het werk opnieuw doen en u bent gerechtigd hierom te vragen.
Recht op duidelijke en eerlijke informatie voordat u koopt
Kosten en vergoedingen kunnen niet langer worden verborgen in de kleine lettertjes: verkopers moeten hierover veel meer open zijn.
Recht op goederen en digitale inhoud die geschikt zijn voor het doel en de service
Als uw download verdwijnt, niet correct wordt gebufferd of beschadigd raakt, hebt u nu duidelijke rechten op reparatie of vervanging.
Hoe een claim in te dienen
Vergeet niet dat uw claim tegen de verkoper is en niet tegen de fabrikant en dat u 30 dagen na aankoop de tijd hebt om dit te doen. Na één reparatie of vervanging, als ook deze defect raakt, hebt u het recht om een terugbetaling aan te vragen.
Net als de eerdere consumentenwetgeving die deze wet vervangt, moeten verkochte goederen geschikt zijn voor het beoogde doel, zoals beschreven en van bevredigende kwaliteit. Als dit niet het geval is, heeft de klant het recht om vervanging of terugbetaling te vragen.
Passend voor het doel
Uw product moet zijn functie vervullen: een broodrooster dat alleen brood opwarmt, zelfs als het op de maximale stand staat, doet zijn werk niet. Deze termijn is ook van toepassing op meer specifieke doeleinden die met de verkoper zijn overeengekomen: als u bijvoorbeeld om een broodrooster met een ontdooiing vraagt en er een zonder wordt verkocht, is het niet geschikt voor het doel.
Zoals beschreven
Een item moet overeenkomen met alle foto's in een catalogus of monsters in de winkel, bijvoorbeeld als u van plan bent een blauw katoenen shirt te kopen en een wit, polyester shirt te ontvangen dat niet is zoals beschreven.
Van bevredigende kwaliteit
Een aankoop moet een redelijke tijd duren - hoe de tijdsduur wordt bepaald, hangt af van het product. Het is bijvoorbeeld redelijk om te verwachten dat een stofzuiger jaren meegaat in plaats van maanden. Het hangt ook af van hoe de consument het product heeft gebruikt: het zou moeilijk zijn om te klagen over een defect vacuüm schoner als het van de trap was gegooid en te veel was gebruikt, maar er werd rekening gehouden met algemene slijtage. Het draait allemaal om gezond verstand.
GERELATEERD: UW RECHTEN OP DE LUCHTHAVEN