Hoe u een claim kunt indienen onder sectie 75 van de Consumer Credit Act

Creditcardmaatschappijen zijn gezamenlijk verantwoordelijk als u een probleem heeft met een product of dienst als u uw creditcard hebt gebruikt om £ 100 - £ 30.000 ervan te betalen. Dit betekent dat wettelijk onder Artikel 75 van de consumentenkredietwet zij moeten u helpen het geld terug te vorderen.

Dit omvat alle creditcards, klantenpassen, krediet op afbetaling en bepaalde autofinancieringsovereenkomsten (geen huurkoop).

U kunt claimen als u een product heeft besteld en de winkelier in administratie is gegaan of is verdwenen voordat u de goederen ontving. U claimt dit terug bij uw creditcardaanbieder (ook als u uw account bij hen heeft gesloten). Een ander voorbeeld is een product uit het buitenland dat nooit aankomt of een defect product ontvangt.

MEER:

Het is een goed idee om een ​​creditcard te gebruiken voor aankopen van meer dan £ 100, in ieder geval gedeeltelijk omdat uw betaling is beschermd. Dit is een veilige gok, omdat u niet het volledige bedrag met uw kredietgedeelte hoeft te betalen, maar als er iets gebeurt, moet uw creditcardmaatschappij u helpen het geld terug te vorderen.

Zorg ervoor dat u al uw bonnen en creditcardafschriften bewaart voor het geval u toch een claim moet indienen.

Hoe te claimen
Het is verstandig om contact op te nemen met de winkel waar u heeft besteld als u problemen ondervindt, maar dat hoeft niet, aangezien uw creditcardmaatschappij wettelijk verplicht is om u te helpen.

Ten eerste dient u contact op te nemen met de creditcardmaatschappij via hun creditcardhotline over het probleem met rekeninggegevens, betalingsgegevens en uw volledige naam op het afschrift. Dit nummer zou op hun website moeten staan.

U moet het volgende verstrekken:
1. Een volledige begeleidende brief waarin de exacte aard van de claim wordt beschreven en wat u tot nu toe hebt gedaan om deze op te lossen. Bijvoorbeeld als u het product niet heeft ontvangen en u heeft geprobeerd ze te e-mailen en te bellen.
2. Kopie van alle extra betalingen die aan het bedrijf zijn gedaan als deze niet op de creditcard zijn gedaan.
3. Kopie van de factuur, het contract en de algemene voorwaarden die bij het product / de dienst worden geleverd. Ander ondersteunend bewijsmateriaal dat verband zou kunnen houden met het probleem, zou nuttig zijn. Bijvoorbeeld bewijs dat het bedrijf niet langer handelt.

MEER: CHARGEBACK: DE CONSUMENTEN REDDER DIE U WAARSCHIJNLIJK NOOIT HEEFT GEHOORD

Waar u geen aanspraak op kunt maken
U kunt alleen aanspraak maken op artikel 75 met een creditcardaankoop, dus als u een probleem heeft met een pinpasaankoop, raadpleeg dan onze gids over Visa-terugvordering.

Het moet ten minste £ 100 contant zijn voor één artikel (dit is exclusief kosten en toeslagen zoals bezorging), dus als je een paar artikelen koopt voor een totaal van £ 100, kun je geen aanspraak maken op grond van artikel 75.

Als je twijfelt, is het het proberen waard, want je hebt niets te verliezen.