Trein vertraagd? Hier leest u hoe u kunt claimen
We verdienen een commissie voor producten die via enkele links in dit artikel zijn gekocht.
Meer dan tweederde van ons claimt niet terug wanneer een trein vertraging heeft en loopt 30 miljoen aan compensatie mis. Hier leest u hoe u uw geld terugkrijgt ...
Vertragingen per trein zijn frustrerend en duur, maar 80% van de mensen claimt geen terugbetaling - dat zijn 30 miljoen uitbetalingen per jaar, volgens het Office of Rail and Road.
Wat te doen
U moet binnen 28 dagen na uw vertraging een claim indienen en kunt alleen claimen als u meer dan 30 minuten vertraging heeft. De treinmaatschappij moet u contant terugbetalen als u in aanmerking komt.
In de meeste gevallen moet u een formulier invullen (op papier of online) en aangeven wanneer u reisde en hoe u vertraging opliep. U moet ook een afbeelding van het ticket verstrekken (indien online) of het ticket bij uw papieren formulier opsturen. Het kan zijn dat u een maand moet wachten om iets terug te horen, maar wees niet bang om te achtervolgen als u niets terug hoort.
Het bedrag dat u krijgt, is afhankelijk van het treinbedrijf en het soort ticket dat u heeft. Een vertraging van een uur kan bijvoorbeeld een terugbetaling van 50% betekenen bij een enkele kaart, maar een abonnement wordt berekend op basis van de relatieve waarde van de vertraging.
Er zijn drie soorten vergoedingen, afhankelijk van het treinbedrijf dat u gebruikt:
1. Vertraging terugbetalen
Bedrijven die zich bij deze regeling hebben aangesloten, zijn onder meer: Abellio Greater Anglia, Govia Thameslink, Crosscountry, East Midlands, Londen Midland, Zuidoost, Zuidelijk, Eerste TransPennine Express (vanaf april 2016), Maagd, Maagdelijke oostkust, C2C, Noordelijk (vanaf april 2016), Great Northern, en Scotrail. Bezoek de site van uw treinmaatschappij voor hun formulier voor vertragingen teruggave.
Met deze regeling kunt u claimen, zelfs als het niet de schuld van het treinbedrijf is, dat de trein vertraging heeft, zoals weersomstandigheden of indringers op de lijn. Onder deze regeling kun je claimen als je meer dan 30 minuten vertraging hebt, maar de regering wil dit wijzigen in 15.
2. Compensatieregeling voor passagierscharters
Bedrijven die van deze regeling gebruikmaken zijn onder meer: Zuidwestelijke treinen, Arriva Treinen Wales, GWR, Merseyrail, Chiltern Treinen, Hull Treinen en Londen bovengronds.
Je krijgt alleen geld terug als het de schuld van het treinbedrijf is, in plaats van vertraging door bijvoorbeeld weersomstandigheden of vandalisme. De meeste betalen uit als je meer dan 30 minuten vertraging hebt, terwijl anderen alleen betalen als je meer dan een uur vertraging hebt.
MEER: UW RECHTEN OP DE LUCHTHAVEN
3. Automatische terugbetalingen
Als u aan de algemene voorwaarden voldoet, krijgt u van Virgin West Coast en C2C een automatische terugbetaling. Bij Virgin moeten de tickets via haar website worden geboekt, het ticket moet voor een bepaalde trein zijn en reizen met andere operators zijn uitgesloten. Automatische terugbetalingen van C2C zijn beschikbaar voor iedereen met een smartcard die is gekoppeld aan een online account. Govia Thameslink biedt passagiers met een smartcard vanaf 2017 automatische compensatie. U hoeft niets te doen, uw restitutie wordt teruggestort op de rekening waarmee u het ticket heeft gekocht. Als je geen automatische terugbetaling krijgt en denkt dat je er een verdient, neem dan rechtstreeks contact op met het treinbedrijf.
MEER: HOE KLAAR IK ALS EEN PRO